Klachtenregeling

Deze regeling is bedoeld voor personen wiens schade door onze ondernemingen is of wordt behandeld, dan wel de belangenbehartiger van deze persoon.

• Wij beschouwen als een klacht: iedere als klacht benoemde uiting van onvrede, waaruit blijkt dat niet aan de verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie.
• De klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij de directie van onze onderneming:

Andriessen Expertise B.V.
T.a.v. de directie
Postbus 465, 5201 AL ‘s-Hertogenbosch
Telefoon: 073- 612 17 00
E-mail: experts@andriessenexpertise.nl

• De ontvangst van de klacht wordt binnen 10 werkdagen bevestigd, waarbij informatie wordt verstrekt over de klachtprocedure.
• De beoordeling van de klacht geschiedt door een andere medewerker dan de medewerker tegen wie de klacht is gericht.
• Indien nodig wordt aan de klager om een aanvullende schriftelijke toelichting gevraagd.
• Binnen 20 werkdagen na ontvangst van de klacht of de aanvullende schriftelijke toelichting, ontvangt de klager een schriftelijke en gemotiveerde reactie.
• Mocht de afwikkeling van de klacht volgens de klager niet naar wens zijn, dan wijzen wij op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het externe klachtenloket van het NIVRE en/of de interne klachtenregeling van de opdrachtgever.
• Wij houden een klachtenadministratie bij, zodat aan bevoegde instanties inzicht kan worden gegeven in het aantal klachten en de wijze van afhandeling. Binnen onze ondernemingen worden klachten ook ter verbetering van onze dienstverlening intern besproken.